Garanzia ismart Phone
Tutti i dispositivi ricondizionati venduti su ismart Phone sono coperti da garanzia. Qui trovi in modo chiaro come funziona, per quanto dura e cosa è incluso.
Garanzia legale di conformità
Per i consumatori, la legge prevede una garanzia di conformità che copre i difetti presenti al momento della consegna del prodotto. Questa garanzia si applica anche ai dispositivi ricondizionati.
In caso di difetto coperto, hai diritto – secondo la normativa – a riparazione, sostituzione, riduzione del prezzo o risoluzione del contratto, in funzione del caso specifico.
Garanzia commerciale ismart
Oltre ai diritti previsti dalla legge, ismart Phone offre una garanzia commerciale di almeno 12 mesi su ogni dispositivo ricondizionato.
La garanzia commerciale è un impegno aggiuntivo che ti assicura supporto dedicato e soluzioni rapide in caso di problemi coperti.
Durata e copertura
La durata e la copertura della garanzia vengono indicate nella pagina di ogni prodotto. In generale:
Cosa è coperto
- difetti di funzionamento non dovuti a urti o uso improprio;
- problemi hardware interni (scheda logica, fotocamera, altoparlanti, ecc.);
- malfunzionamenti del sistema operativo non legati ad app di terze parti;
- eventuali componenti sostituiti durante il ricondizionamento, se risultano difettosi entro il periodo di garanzia.
Cosa non è coperto
- danni estetici dovuti a urti, cadute o usura successiva all’acquisto;
- danni da liquidi o contatto con sostanze corrosive;
- problemi causati da modifiche non autorizzate, jailbreak, root o installazioni di ROM non ufficiali;
- danni derivanti da accessori non idonei o cavi di ricarica non conformi agli standard;
- uso del dispositivo in modo non conforme alle indicazioni del produttore.
Estensione di garanzia ismart
Su alcuni dispositivi offriamo la possibilità di aggiungere un’ estensione di garanzia direttamente dal carrello o in fase di checkout.
Estendi di 18 mesi
Porti la copertura totale a 30 mesi (12 + 18), con assistenza prioritaria e gestione dedicata delle richieste.
- Copertura sui difetti di conformità durante il periodo esteso.
- Stessi standard di controllo e assistenza della garanzia base.
Estendi di 30 mesi
Per chi vuole la massima tranquillità, è possibile arrivare fino a 42 mesi di copertura (12 + 30), quando disponibile.
- Supporto nel lungo periodo per chi usa lo stesso device per anni.
- Condizioni chiare, senza clausole nascoste.
I dettagli dell’estensione (durata, costo e copertura esatta) sono indicati nel carrello e nel riepilogo ordine, prima della conferma di acquisto.
Come richiedere assistenza in garanzia
Se riscontri un problema coperto da garanzia, segui questi passaggi:
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Raccogli le informazioni
Tieni a portata di mano il numero d’ordine, il modello del dispositivo e una descrizione chiara del problema. -
Contattaci
Utilizza il modulo nella sezione Contact o scrivici all’indirizzo indicato per l’assistenza. Ti chiederemo eventuali foto o video del difetto. -
Invio del dispositivo
Se necessario, ti forniremo le istruzioni per spedire il dispositivo ai nostri tecnici. È importante imballarlo in modo sicuro. -
Valutazione e soluzione
Dopo la diagnosi, procederemo con riparazione, sostituzione o altra soluzione prevista, informandoti sui tempi stimati.
Note legali
I diritti di garanzia previsti dalla legge per il consumatore non vengono meno in caso di garanzia commerciale aggiuntiva. In caso di contrasto, prevalgono sempre le norme a tutela del consumatore previste dalla legislazione italiana ed europea.
Per maggiori dettagli sulle condizioni legali, fai riferimento alla sezione Termini e Condizioni del sito.